Commande

• Comment puis-je passer ma commande ?

  Nous vous montrons comment passer commande en quelques étapes seulement.Peu de lectures

• Quand vais-je recevoir ma commande?

  Les commandes sont généralement traitées dans un délai d'un jour ouvrable. Les délais indicatifs sont disponibles ici.Populaire

• Comment suivre l'état de livraison de ma commande ?

  Depuis mon espace personnel, depuis mes mails ou par SMS.Peu de lectures

• Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

  Toute commande ne peut pas être modifiée mais peut être annulée tant qu'elle n'est pas déjà en cours de préparation.Quelques lectures

• Ma commande a été annulée suite à l’indisponibilité d’un produit, que faire ?

  Soyez rassuré(e), vous n'avez rien à faire !Peu de lectures

• Une erreur dans ma commande ou mon produit est endommagé, que faire ?

  Nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Veuillez contacter le service après-vente au plus vite.Peu de lectures

• Mon produit est défectueux, que faire ?

  Merci de contacter notre service client en précisant la nature du défaut.Peu de lectures

Paiement

• Quels sont les moyens de paiement du site ?

  CB, Visa, Mastercard, American Express, et d'autres.Quelques lectures

• Est-ce que le paiement sur Jovoyparis.com est sécurisé ?

  Rassurez-vous, nous accordons une grande importance aux données bancaires de nos clients.Peu de lectures

Livraison

• Que faire si je ne suis pas là pour réceptionner le colis ?

  Rassurez-vous, le transporteur vous transmettra toutes les informations nécessaires pour récupérer votre colis.Quelques lectures

• Ma commande apparait comme livrée mais je n’ai rien reçu, que faire ?

  Demandez à vos voisins ou cliquez sur le lien de suivi envoyé par le transporteur. Si le colis reste introuvable, contactez-nous.Peu de lectures

• Quels sont les pays ouverts à la livraison ?

  Vous trouverez ici la liste complète des pays livrés et les coûts de transport.Peu de lectures

• Livraison et Brexit

  Nos réponses concernant la livraison au Royaume-Uni et le Brexit.Peu de lectures

• Quels sont les frais de livraison ?

  Le site vous proposera automatiquement le ou les modes de livraison disponibles en fonction de votre destination de livraison.Peu de lectures

• Vais-je payer des taxes d’importation ?

  Les règles et réglementations relatives aux produits soumis à des droits de douane et aux produits importés changent d'un pays à l'autre.Peu de lectures

Retours & Remboursements

• Comment retourner un produit ?

  Les retours sont possibles uniquement via Colissimo, sous 14 jours.Populaire

Échantillons

• Peut-on acheter des échantillons ?

  En tant que détaillant officiel, Jovoy propose des échantillons à la vente. Ils sont disponibles sur les fiches produits sous la mention TRY ME.Quelques lectures

• Comment acheter des échantillons?

  À partir de la liste des produits ou de la fiche produit, il vous suffit de cliquer sur le bouton TRY ME et de l'ajouter à votre panier.Peu de lectures

• Demandes spéciales d’échantillons gratuits

  Jovoy offre de nombreux cadeaux et échantillons. Vous les trouverez dans votre panier, à partir d'une liste donnée.Peu de lectures

Offres & Services

• Proposez-vous des emballages cadeaux ?

  Jovoy vous propose un service d'emballage cadeaux gratuit.Peu de lectures

• Comment fonctionnent les Offres Exclusives ?

  L’achat de produits éligibles donne droit à un cadeau contre achat. Les références éligibles sont reconnaissables par l’icône du cadeau.Peu de lectures

• Est-il possible d’avoir une réduction ?

  En adhérant au programme de fidélité My Jovoy, vous aurez accès à de nombreux avantages, promotions et cadeaux.Peu de lectures