Q: Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Toute commande ne peut pas être modifiée. Cependant, elle peut être annulée en envoyant un message avec les détails de votre commande via le site web <a href="https://www.jovoyparis.com/fr/nous-contacter">ICI</a>, tant que la commande n’est pas déjà en cours de préparation. Vous pourriez ensuite repasser votre commande avec le bon panier. À partir du moment où la commande a été expédiée, le client doit refuser la livraison afin que le colis nous soit retourné sans frais et nous vous rembourserons à réception. Dans le cas où le colis serait réceptionné, il est de la responsabilité du client de nous le réexpédier bien emballé en utilisant un coupon retour Colissimo fournit par nous. Pour tout autre mode de transport, le client assumera le retour à ses frais. Si le produit nous arrivait endommagé, ouvert et/ou utilisé, nous nous réservons le droit de le reprendre ou non. Retrouvez toutes nos Conditions Générales de Vente <a href="https://www.jovoyparis.com/fr/content/3-cgv">ICI</a>.

Q: Puis-je avoir des échantillons offerts en boutique ?

À la discrétion de nos équipes et uniquement dans le cadre d’une découverte de nouveaux parfums, nous vous proposons un service d’échantillons offerts en semaine lorsque le trafic nous le permet. Vous pouvez demander jusqu'à 3 échantillons. ||| Attention : Ce service est suspendu le samedi et les jours de très forte affluence afin que toute l’équipe puisse vous conseiller et vous accompagner au mieux.

Question 1

Comment retourner un produit ?

Accepted Answer

Les frais de retour seront pris en charge par PARFETIQUE SARL uniquement en cas de produits défectueux. Si le retour est du seul fait du client (changement d'avis) les frais seront alors à sa charge.

||| Attention : Les retours sont possibles uniquement par Colissimo. Les commandes reçues via DHL ne peuvent pas être retournées. Nous ne reprenons pas non plus les TRY ME.

||| En cas d'achat d'un produit avec une offre Exclusive, le cadeau reçu doit aussi être renvoyé car il est conditionné à l'achat dudit produit.

Vous pouvez renvoyer le produit concerné à votre charge dans un délai de 14 jours à l’adresse suivante :

PARFETIQUE SARL Service Commandes Internet 26 rue de Wolfenbuttel 92310 Sèvres France

|| Les produits doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine, en parfait état, non utilisés et cellophanés.

La société PARFETIQUE SARL s'engage à rembourser le Consommateur, sur le compte bancaire débité lors de la commande, dans un délai maximum de trente (30) jours suivant la date à laquelle le droit de rétractation aura été exercé, sous réserve du respect des conditions ci-dessus mentionnées.

Question 2

Quand vais-je recevoir ma commande?

Accepted Answer

Les délais indicatifs sont consultables sur le tableau des zones disponible ICI.

|| Nous souhaitons avertir notre clientèle qu'en cas de passage de frontière pour les livraisons hors UE, des délais de passage des douanes (dont ni Jovoy ni le transporteur ne peuvent être tenus pour responsable. La validation de votre commande vaut pour acception) peuvent s’ajouter.

Les commandes sont généralement traitées en 1 jour ouvré, mais les circonstances et charges pouvant varier du tout au tout, nous ne pouvons être tenu responsable de délais liés à des imprévus de quelque nature que ce soit. Nous avons une très haute estime du service qui est dû à nos clients et faisons tout ce qui est en notre capacité pour maintenir ces délais de préparation.

|| Bon à savoir : notre entrepôt en France est ouvert du Lundi au Vendredi, en l’état actuel des choses il n’y a pas de préparation ou de départ de colis les Samedi et Dimanche ainsi que les jours fériés.

Question 3

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Accepted Answer

Toute commande ne peut pas être modifiée. Cependant, elle peut être annulée en envoyant un message avec les détails de votre commande via le site web ICI, tant que la commande n’est pas déjà en cours de préparation. Vous pourriez ensuite repasser votre commande avec le bon panier.

À partir du moment où la commande a été expédiée, le client doit refuser la livraison afin que le colis nous soit retourné sans frais et nous vous rembourserons à réception.

Dans le cas où le colis serait réceptionné, il est de la responsabilité du client de nous le réexpédier bien emballé en utilisant un coupon retour Colissimo fournit par nous. Pour tout autre mode de transport, le client assumera le retour à ses frais. Si le produit nous arrivait endommagé, ouvert et/ou utilisé, nous nous réservons le droit de le reprendre ou non.

Retrouvez toutes nos Conditions Générales de Vente ICI.

Question 4

Puis-je avoir des échantillons offerts en boutique ?

Accepted Answer

À la discrétion de nos équipes et uniquement dans le cadre d’une découverte de nouveaux parfums, nous vous proposons un service d’échantillons offerts en semaine lorsque le trafic nous le permet.

Vous pouvez demander jusqu'à 3 échantillons.

||| Attention : Ce service est suspendu le samedi et les jours de très forte affluence afin que toute l’équipe puisse vous conseiller et vous accompagner au mieux.

Question 5

Quelles sont les récompenses du programme de fidélité My Jovoy ?

Accepted Answer

Chaque montant dépensé vous permet de cumuler 1 point (hors frais de livraison et remises éventuelles).

Le premier montant dépensé définit votre palier de départ :

Initié (de 1 à 500 points)
Passionné (de 501 à 2000 points)
Ambassadeur (au-delà de 2000 points)

Vous pouvez passer au palier supérieur et débloquer de nouveaux avantages exclusifs en cumulant des points.

|| Chaque palier vous octroie des bons d’achat valable 3 mois à réception du code.

Vous recevez également un code anniversaire avec une remise le jour de votre anniversaire, à condition d’avoir fourni votre date d’anniversaire dans votre espace client.

|| Cette réduction anniversaire est valable 1 mois à partir du jour d’anniversaire.

Vous pouvez retrouver toutes les modalités du programme de fidélité ICI.

Programme My Jovoy

Question 6

Peut-on acheter des échantillons ?

Accepted Answer

En tant que ${color}[#ff0000](détaillant officiel), Jovoy propose à la vente des échantillons. Ils sont disponibles sur les fiches produits sous la mention TRY ME.

Chaque échantillon contient au minimum 0.7ml et est soit fourni par la marque, soit réalisé par nos soins en utilisant uniquement le parfum alloué par la marque à cet effet.

|| Nous avons l’autorisation des marques et sommes en droit de vendre des échantillons même s’ils indiquent la mention « NOT FOR SALE » - « Ne peut être vendu. ».

Pour retrouver toutes les information sur notre programme d'échantillonnage, cliquez ICI.

||| NB : Les huiles ne sont pas disponibles à l'échantillonnage.

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