Q: Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Toute commande ne peut pas être modifiée. Cependant, elle peut être annulée en envoyant un message avec les détails de votre commande via le site web <a href="https://www.jovoyparis.com/fr/nous-contacter">ICI</a>, tant que la commande n’est pas déjà en cours de préparation. Vous pourriez ensuite repasser votre commande avec le bon panier. À partir du moment où la commande a été expédiée, le client doit refuser la livraison afin que le colis nous soit retourné sans frais et nous vous rembourserons à réception. Dans le cas où le colis serait réceptionné, il est de la responsabilité du client de nous le réexpédier bien emballé en utilisant un coupon retour Colissimo fournit par nous. Pour tout autre mode de transport, le client assumera le retour à ses frais. Si le produit nous arrivait endommagé, ouvert et/ou utilisé, nous nous réservons le droit de le reprendre ou non. Retrouvez toutes nos Conditions Générales de Vente <a href="https://www.jovoyparis.com/fr/content/3-cgv">ICI</a>.

Q: Quels sont les horaires d'ouverture de la boutique Jovoy Paris ?

Notre équipe de vente vous accueille toute l'année du lundi au samedi de 11h00 à 19h00. Notre équipe est disponible par téléphone au 01.40.20.06.19 sur les même horaires. En cas d'horaires spéciaux ou de fermetures exceptionnelles, l'information est disponible sur la fiche google de la boutique ou encore sur nos réseaux sociaux, quelques jours avant les horaires spécifiques. Pour toutes questions concernant les commandes internet, merci d’utiliser exclusivement le formulaire de contact <a href="https://www.jovoyparis.com/fr/nous-contacter">ICI</a>. ||| Attention : Nos équipes boutiques ne disposent pas des informations relatives aux achats faits sur notre site web.

Question 1

Quand vais-je recevoir ma commande?

Accepted Answer

Les délais indicatifs sont consultables sur le tableau des zones disponible ICI.

|| Nous souhaitons avertir notre clientèle qu'en cas de passage de frontière pour les livraisons hors UE, des délais de passage des douanes ( dont ni Jovoy ni le transporteur ne peuvent être tenus pour responsable. La validation de votre commande vaut pour acceptation) peuvent s’ajouter.

Les commandes sont généralement traitées en 1 jour ouvré, mais les circonstances et charges pouvant varier du tout au tout, nous ne pouvons être tenu responsable de délais liés à des imprévus de quelque nature que ce soit. Nous avons une très haute estime du service qui est dû à nos clients et faisons tout ce qui est en notre capacité pour maintenir ces délais de préparation.

|| Bon à savoir : notre entrepôt en France est ouvert du Lundi au Vendredi, en l’état actuel des choses il n’y a pas de préparation ou de départ de colis les Samedi et Dimanche ainsi que les jours fériés.

Question 2

Comment retourner un produit acheté sur le site web ?

Accepted Answer

Les frais de retour seront pris en charge par PARFETIQUE SARL uniquement en cas de produits défectueux. Si le retour est du seul fait du client (changement d'avis) les frais seront alors à sa charge.

||| Attention : Les retours sont possibles uniquement par Colissimo. Les commandes reçues via DHL ne peuvent pas être retournées. Nous ne reprenons pas non plus les TRY ME.

||| En cas d'achat d'un produit avec une offre Exclusive, le cadeau reçu doit aussi être renvoyé car il est conditionné à l'achat dudit produit.

Vous pouvez renvoyer le produit concerné à votre charge dans un délai de 14 jours à l’adresse suivante :

PARFETIQUE SARL Service Commandes Internet 26 rue de Wolfenbuttel 92310 Sèvres France

|| Les produits doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine, en parfait état, non utilisés et cellophanés.

La société PARFETIQUE SARL s'engage à rembourser le Consommateur, sur le compte bancaire débité lors de la commande, dans un délai maximum de trente (30) jours suivant la date à laquelle le droit de rétractation aura été exercé, sous réserve du respect des conditions ci-dessus mentionnées.

Question 3

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Accepted Answer

Toute commande ne peut pas être modifiée. Cependant, elle peut être annulée en envoyant un message avec les détails de votre commande via le site web ICI, tant que la commande n’est pas déjà en cours de préparation. Vous pourriez ensuite repasser votre commande avec le bon panier.

À partir du moment où la commande a été expédiée, le client doit refuser la livraison afin que le colis nous soit retourné sans frais et nous vous rembourserons à réception.

Dans le cas où le colis serait réceptionné, il est de la responsabilité du client de nous le réexpédier bien emballé en utilisant un coupon retour Colissimo fournit par nous. Pour tout autre mode de transport, le client assumera le retour à ses frais. Si le produit nous arrivait endommagé, ouvert et/ou utilisé, nous nous réservons le droit de le reprendre ou non.

Retrouvez toutes nos Conditions Générales de Vente ICI.

Question 4

Peut-on acheter des échantillons ?

Accepted Answer

En tant que ${color}[#ff0000](détaillant officiel), Jovoy propose à la vente des échantillons. Ils sont disponibles sur les fiches produits sous la mention TRY ME.

Chaque échantillon contient au minimum 0.7ml et est soit fourni par la marque, soit réalisé par nos soins en utilisant uniquement le parfum alloué par la marque à cet effet.

|| Nous avons l’autorisation des marques et sommes en droit de vendre des échantillons même s’ils indiquent la mention « NOT FOR SALE » - « Ne peut être vendu. ».

Pour retrouver toutes les information sur notre programme d'échantillonnage, cliquez ICI.

||| NB : Les huiles ne sont pas disponibles à l'échantillonnage.

Question 5

Où se situent les différentes boutiques Jovoy ?

Accepted Answer

Retrouvez les boutiques Jovoy à Paris, Le Mans, Londres, Doha et Dubai. Toutes les informations sur nos boutiques sont disponibles en cliquant ICI.

Chaque boutique possède son assortiment propre. Pour consulter les produits disponibles sur nos autres boutiques, vous pouvez utiliser le bouton correspondant sur la page d'accueil pour changer de boutiques.

||| Attention chaque boutique dispose de son assortiment, de ses moyens de paiements, de transports et ces CGV propres. Merci de les consulter avant de passer une commande.

Question 6

Quels sont les horaires d'ouverture de la boutique Jovoy Paris ?

Accepted Answer

Notre équipe de vente vous accueille toute l'année du lundi au samedi de 11h00 à 19h00. Notre équipe est disponible par téléphone au 01.40.20.06.19 sur les même horaires.

En cas d'horaires spéciaux ou de fermetures exceptionnelles, l'information est disponible sur la fiche google de la boutique ou encore sur nos réseaux sociaux, quelques jours avant les horaires spécifiques.

Pour toutes questions concernant les commandes internet, merci d’utiliser exclusivement le formulaire de contact ICI.

||| Attention : Nos équipes boutiques ne disposent pas des informations relatives aux achats faits sur notre site web.

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